Modernice sus servicios, transforme su negocio

Gesti贸n de Servicios de TI (ITSM) es un servicio compartido que proporciona una soluci贸n rentable, fiable, escalable y segura que puede ser utilizado por organismos y empresas para la gesti贸n de incidencias, solicitudes de servicio, problemas y cambios en tareas de soporte a clientes y l铆neas de negocio. Este servicio de TI utiliza herramientas de Gesti贸n del Servicio compatibles con ITIL.

Servicios


Para gesti贸n y seguimiento de incidentes (una interrupci贸n de las operaciones normales) y las solicitudes de servicio (para nuevos servicios, software o hardware). Este servicio est谩 dise帽ado para gestionar todo el proceso de Gesti贸n de Incidencias para ayudar en la restauraci贸n del servicio a los clientes lo m谩s r谩pido posible.

Para la gesti贸n de investigaci贸n de problemas desde la detecci贸n hasta la erradicaci贸n a trav茅s de los sub-procesos de聽ITIL聽de Control de Problemas, Control de errores y an谩lisis聽proactivo de problemas.聽Los procesos de gesti贸n de problemas le ayuda a eliminar los defectos en la infraestructura de TI, eliminar los incidentes recurrentes, y estabilizar el entorno de TI.

Para el seguimiento programado y planificado cambios en la infraestructura. Esto incluye la gesti贸n de procesos y capacidades de planificaci贸n que ayudan a aumentar la velocidad y consistencia en la forma en que se implementan los cambios y reducir al m铆nimo los riesgos y errores. Este servicio incluye un proceso para el Cambio y Gesti贸n de la Entrega.

Para el seguimiento de los compromisos de nivel de servicio con los clientes y de los proveedores, permitiendo la gesti贸n para identificar deficiencias y tomar medidas correctivas.


Nuestro servicio deGesti贸n de procesos de TI聽est谩 soportado por聽ITIL, que incorpora el聽ciclo de vida del聽servicio de TI:

Este es el comienzo del ciclo de vida de servicios de TI y es t铆picamente el 谩rea que necesita mayor atenci贸n en las organizaciones de TI.

Nosotros le ayudamos a establecer prioridades, confirmar la asignaci贸n de recursos, identificar las limitaciones y riesgos, desarrollar carteras de servicios de TI y centrarse en las razones por las que la organizaci贸n deber铆a hacer algo, en lugar de la forma.

Procesos cubiertos:
  • Gesti贸n Estrat茅gica de servicios de TI
  • Gesti贸n de Cartera de Servicios
  • Gesti贸n Financiera de Servicios TI
  • Gesti贸n de la Demanda
  • Gesti贸n de Relaciones con Empresas

En esta etapa tomamos la estrategia de servicio y la convertimos en un plan para la entrega de los objetivos de negocio.

Nuestro servicio de dise帽o incluye a toda la organizaci贸n de TI, incluidos los proveedores de servicios internos / externos, los procesos, personas y tecnolog铆a.

Pensando en todas estas 谩reas se garantiza que la organizaci贸n cuenta con un plan completo聽para apoyar聽el servicio nuevo o modificado, una vez construido en la fase de Transici贸n y se trasladado a la operaci贸n real.

Procesos cubiertos:
  • Coordinaci贸n de dise帽o
  • Servicio de Gesti贸n de Cat谩logo
  • Gesti贸n de Niveles de Servicio
  • Gesti贸n de la Disponibilidad
  • Gesti贸n de la Capacidad
  • Gesti贸n de Continuidad de聽TI Servicio
  • Gesti贸n de Seguridad de la Informaci贸n
  • Gesti贸n de Proveedores

En esta etapa tomamos resultados clave del servicio de dise帽o y preparamos los servicios nuevos o modificados para聽su puesta en marcha en el Servicio de Operaciones.

El servicio de聽transici贸n trata de crear planes de transici贸n, servicios de pruebas de los criterios de aceptaci贸n desarrollados en el servicio de Dise帽o, control del riesgo y prevenci贸n de consecuencias no deseadas, y la captura y gesti贸n de conocimiento

Procesos cubiertos:
  • Planificaci贸n y apoyo a la transici贸n
  • Gesti贸n del cambio
  • Gesti贸n de la configuraci贸n y聽activo de servicios
  • Liberaci贸n y gesti贸n de despliegue
  • Servicio de validaci贸n y pruebas
  • Evaluaci贸n de cambios
  • Gesti贸n del Conocimiento

La Operaci贸n de Servicio tiene que ver con mantener un entorno de TI estable reactivo y proactivo. Esta etapa coordina y ejecuta los procesos requeridos para entregar y administrar los servicios acordados con el negocio.

Procesos cubiertos:
  • Gesti贸n De Eventos
  • Gesti贸n de Incidencias
  • Solicitud de cumplimiento
  • Gesti贸n de acceso (Identidad)
  • Gesti贸n de Problemas

Esta etapa implantamos聽los servicios de:

  • Service Desk
  • Gesti贸n T茅cnica
  • Gesti贸n de Operaciones
  • Administraci贸n de aplicaciones

A trav茅s de Mejora Continua del Servicio (MCS) proporcionamos orientaci贸n y las mejores pr谩cticas para mejoras incrementales y de gran escala.

Trabajamos con varios聽inputs para la聽MCS, como 聽por聽ejemplo informes de rupturas del nivel de servicio, excepciones de cumplimiento de procesos, incidencias y tendencias de problemas, quejas de los clientes, etc.

Procesos cubiertos:
  • Proceso de mejora de 7 pasos

1 驴Qu茅 debe medir?

2 驴Qu茅 se puede medir?

3 Reunir datos (medida)聽

4 Proceso de Datos聽

5 Analizar datos聽

6 Presente y utilizar la informaci贸n

7 Implementar Acci贸n Correctiva聽

  • Servicio de informaci贸n
  • Servicio de medici贸n

Nuestro modelo de prestaci贸n de servicios para la gesti贸n de incidentes y del servicio:

  • Gesti贸n de Acuerdos de Nivel de Servicio ANS en incidencias de servicio
  • Informes y escalado orientado por el nivel de servicio
  • Env铆o de incidencias r谩pidamente a trav茅s de correo electr贸nico, tel茅fono, portal web
  • Portal web actualizaci贸n sobre incidencias, sin dependencia de terceros
  • Asignaci贸n de prioridad y escalado basado en prioridades
  • Alineaci贸n entre TI y procesos de negocio
  • Un 煤nico punto de contacto para todos los problemas de TI

Mes a mes, sus costes de soporte de TI son fijos. Nuestros resultados son medibles, con la presentaci贸n de informes basados en m茅tricas.
Nuestros indicadores de nivel de servicio::

  • Objetivos de disponibilidad del sistema
  • Objetivos de rendimiento del sistema
  • Objetivos de tiempo de respuesta en horas de oficina
  • Objetivos de tiempo de respuesta despu茅s de horario laboral
Entregamos Resultado sobre Incidencias y Solicitudes de servicio

Nuestros Ingenieros estan formados en metodolog铆as y principios del software ITSM, para garantizar que los incidentes y solicitudes de servicio se manejan profesionalmente, de forma r谩pida, y en tiempo