Productividad aumentada y TI simplificada
SintesysGlobal ofrece servicios de apoyo confiables, seguros, escalables y rentables en México y España basados en Help Desk y equipos de soporte.
Servicios
Nuestro equipo de escritorio llega al suyo para solucionar problemas con las aplicaciones de software, sistemas operativos, impresoras y conexión de red.
Sintesys Global se conecta de forma remota a los usuarios finales de sobremesa y portátiles y proporciona el nivel 2 de apoyo en cualquier lugar y a cualquier hora. Servicios manejados de forma remota:
- Problemas de software y hardware
- Instalación y/o actualización de software
- Gestión de parches
- Implementación de software
- Seguimiento de activos
Sintesys Global transforma su centro de servicio en un Punto Único de Contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación entre los usuarios y los empleados de TI .
También lo transforma en el punto central de contacto entre proveedores de servicios y los usuarios/clientes, reportando incidencias (interrupciones o posibles interrupciones en la disponibilidad o calidad de servicio) y para los usuarios que hacen las solicitudes de servicio (solicitudes de rutina para los servicios).
Sintesys Global puede ofrecer servicios de apoyo profesional que te ayudarán a que todo vuelva a funcionar lo antes posible .
Nuestros servicios incluyen::
- Eliminación de virus/spyware/adware
- Reparación y servicio de ordenadores in situ
- Reparación e instalación de redes
- Transferencia y recuperación de datos
- Reparación del sistema operativo
- Seguridad del PC
- Redes inalámbricas
- Actualizaciones y formación
Descubre todas nuestras capacidades de un vistazo
- Llamadas respondidas por ingenieros de soporte técnico cualificados 24x7x365
- Por encima del promedio en First Call Resolve (Resolución en la Primera Llamada)
- Cualquier combinación de servicios de helpdesk (in situ, desplazamiento o remoto) – (aumento de plantilla)
- Soporte de escritorios, MAC’s portátiles, servidores, MS exchange, VoIP y dispositivos móviles
- Soporte para entornos multi-ubicación, incluyendo la mayoría de ubicaciones internaciones
- Soporte de servicio por niveles con los requisitos de los Acuerdos de Nivel de Servicio personalizado (SLA)
- Soporte para aplicaciones de todos los populares sistemas operativos, plataformas de hardware y software
- Gestión remota de la estación de trabajo (incluyendo solución de problemas a distancia de MAC, Windows y Microsoft Office)
- Gestión de incidencias y problemas conjuntos de herramientas basadas en ITIL y procesos utilizados
- Soporte de licencias de control remoto
- Configuración de nuevas máquinas y formación, si es necesaria
- Servicios de formación a los nuevos empleados
- Soporte a la gestión de configuración y a la gestión del cambio
- Capacidad para gestionar múltiples dispositivos en varios lugares conectados a múltiples nubes y operadores
- Gestión de incidentes y problemas a través de una plataforma de incidencias avanzada
- Gestión de entradas y conexión con el proveedor para asuntos de terceros y portadores
- Registros de índice para todos los servicios críticos de TI , incluyendo los registros de acceso remoto
- Informes mensuales personalizados integrales detallando las métricas clave de SLA y tiempos de respuesta del helpdesk