Helpdesk y Soporte

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Productividad aumentada y TI simplificada 

SintesysGlobal ofrece servicios de apoyo confiables, seguros, escalables y rentables en México y España basados en Help Desk y equipos de soporte.

Servicios

Soporte de escritorio externalizado in situ

Nuestro equipo de escritorio llega al suyo para solucionar problemas con las aplicaciones de software, sistemas operativos, impresoras y conexión de red.

Soporte de escritorio externalizado – Programa remoto

Sintesys Global se conecta de forma remota a los usuarios finales de sobremesa y portátiles y proporciona el nivel 2 de apoyo en cualquier lugar y a cualquier hora. Servicios manejados de forma remota:

  • Problemas de software y hardware
  • Instalación y/o actualización de software
  • Gestión de parches
  • Implementación de software
  • Seguimiento de activos

Soporte premium para ejecutivos

En Sintesys Global sabemos que los ejecutivos a menudo tienen necesidades especiales y horarios exigentes que los ponen en un aprieto. Ofrecemos a estas personas un nivel extenso de HelpDesk y soporte de escritorio.

Este programa proactivo trabaja con un equipo dedicado al servicio sólo de ejecutivos 24/7, con atención personalizada y respuesta rápida a medida.

Centro de servicio (ITSM)

Sintesys Global transforma su centro de servicio en un Punto Único de Contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación entre los usuarios y los empleados de TI .

También lo transforma en el punto central de contacto entre proveedores de servicios y los usuarios/clientes, reportando incidencias (interrupciones o posibles interrupciones en la disponibilidad o calidad de servicio) y para los usuarios que hacen las solicitudes de servicio (solicitudes de rutina para los servicios)

Apoyo informático y de red in situ 24-7

Sintesys Global puede ofrecer servicios de apoyo profesional que te ayudarán a que todo vuelva a funcionar lo antes posible .

Nuestros servicios incluyen::

• Eliminación de virus/spyware/adware
• Reparación y servicio de ordenadores in situ
• Reparación e instalación de redes
• Transferencia y recuperación de datos
• Reparación del sistema operativo
• Seguridad del PC
• Redes inalámbricas
• Actualizaciones y formación

 

 
SintesysGlobal make it simple 

Descubre todas nuestras capacidades de un vistazo

  • Llamadas respondidas por ingenieros de soporte técnico cualificados 24x7x365
  • Por encima del promedio en First Call Resolve (Resolución en la Primera Llamada)
  • Cualquier combinación de servicios de helpdesk (in situ, desplazamiento o remoto) – (aumento de plantilla)
  • Soporte de escritorios, MAC’s portátiles, servidores, MS exchange, VoIP y dispositivos móviles
  • Soporte para entornos multi-ubicación, incluyendo la mayoría de ubicaciones internaciones
  • Soporte de servicio por niveles con los requisitos de los Acuerdos de Nivel de Servicio personalizado (SLA)
  • Soporte para aplicaciones de todos los populares sistemas operativos, plataformas de hardware y software
  • Gestión remota de la estación de trabajo (incluyendo solución de problemas a distancia de MAC, Windows y Microsoft Office)
  • Gestión de incidencias y problemas conjuntos de herramientas basadas en ITIL y procesos utilizados
  • Soporte de licencias de control remoto
  • Configuración de nuevas máquinas y formación, si es necesaria
  • Servicios de formación a los nuevos empleados
  • Soporte a la gestión de configuración y a la gestión del cambio
  • Capacidad para gestionar múltiples dispositivos en varios lugares conectados a múltiples nubes y operadores
  • Gestión de incidentes y problemas a través de una plataforma de incidencias avanzada
  • Gestión de entradas y conexión con el proveedor para asuntos de terceros y portadores
  • Registros de índice para todos los servicios críticos de TI , incluyendo los registros de acceso remoto
  • Informes mensuales personalizados integrales detallando las métricas clave de SLA y tiempos de respuesta del helpdesk

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